ドコモは、新型コロナウイルス感染症の拡大防止を目的に、2020年4月21日（火）よりドコモショップの店頭業務を縮小する。
報道発表資料 : （お知らせ）全国ドコモショップにおける受付業務の縮小について | お知らせ | NTTドコモ
株式会社NTTドコモは、他人との接触を8割削減させるという日本政府の基本方針を踏まえた総務省からの感染拡大防止に関わる取り組み強化の要請を受けて、2020年4月21日（火曜）から2020年5月6日（水曜）まで、全国のドコモショップにおいて、店頭で受付する業務内容を縮小させていただきます。
4月21日（火）〜5月6日（水）の間、ドコモショップ店頭で受付するサービスは通信サービス利用に必要な業務に限られ、スマートフォンの使い方のサポートなどは対応不可となる。
通常は受付している機種変更、解約などの業務も上記期間中は受付が行われず、公式オンラインストアのドコモオンラインショップや、解約についてはドコモインフォメーションセンターでの受付となる。
ドコモショップ：業務内容を縮小
■対象期間
2020年4月21日（火） – 5月6日（水）
■対象エリア
全国（47都道府県のドコモショップ）
■閉店時間
〜16:00
■主な店頭受付内容
| 受付内容 | 店頭での受付 | 注記 |
|---|---|---|
| 故障 | ○ | |
| 新規契約（MNP新規、ドコモ光含む） | ○ | |
| 機種変更 | × | 故障に伴う場合は受付可 |
| 付属品販売（充電器） | ○ | |
| 付属品販売（充電器以外） | × | |
| 解約（MNP予約番号発行を含む） | × | コールセンターで受付 |
| 料金収納 | × | |
| 住所変更 | × | |
| 名義変更 | × | |
| プラン変更 | × | |
| オプションサービス申込／解約 | × | |
| SIMカード再発行 | ○ | |
| 料金明細発行 | ○ | |
| ネットワーク暗証番号変更 | ○ |
iPhone SE（第2世代）の機種変更も原則不可
機種変更についても通常の機種変更は受付せず、故障に伴う機種変更のみ店頭受付を行う。このため、業務縮小の期間中に発売されるiPhone SE（第2世代）については、該当期間中にドコモショップ店頭では機種変更で購入ができない。
※新規契約またはMNPでの契約については受付する。
該当期間中にiPhone SE（第2世代）に機種変更する方法として、公式オンラインストアの「ドコモオンラインショップ」では、今のところ機種変更を通常通り受付する予定。ドコモでは、iPhone SE（第2世代）の予約受付を4月20日（月）に開始、4月27日（月）に発売予定。発売日は5月11日（月）に延期となった。
ドコモオンラインショップでのiPhone SE予約受付は以下にて。
iPhone – ドコモオンラインショップ