ちょっと確認したい事があって、
docomo Black Berry Careに電話すると、電話が混雑している旨と同時に、
電話が込み合っております(中略)
インターネットでも情報を公開しております。『スマートフォンケア』で検索をお試し下さい
のアナウンスが。
電話確認の混雑を解消するために、今後はこういったネットでも情報公開しているよー。の具体的なアナウンスが増えていくかも。
より一歩進んだ策として、『検索するのがめんどい！』というユーザに向けて、SMSなどでURLをメール配信するという手段も技術的には実現できそう。