KDDIは、2023年4月20日より新規契約やSIMカード再発行時などに設定している事務手数料を最大3,850円に値上げする。
au、UQ mobileのほかに、オンライン専用料金プランの「povo2.0」も対象となる。ただし、「povo2.0」の新規契約事務手数料は、過去1年以内に同一名義でpovo2.0を累計5回線以上申込している場合に限り発生するほか、SIMカードの再発行およびeSIMからの切り替えに係る手数料は当面無料が続く。
■KDDI：事務手数料値上げ（2023年4月20日〜）
| au / UQ mobile | ||
| 手続き内容 | 現行（〜4月19日） | 改定後（4月20日〜） |
|---|---|---|
| 新規契約 | 3,300円 | 3,850円 |
| 機種変更 |
3,300円 2,200円※ |
|
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SIMカード再発行 eSIM→物理SIMへの変更 |
3,300円 2,200円※ |
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eSIMの再発行 物理SIM→eSIMの変更 |
3,300円 2,200円※ |
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| 電話番号変更 | 2,200円 | |
| 一時休止 | 2,200円 | |
| 譲渡 | 2,970円 | |
| povo2.0 | ||
| 新規契約 | 3,300円 | 3,850円 |
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SIMカード再発行 eSIM→物理SIMへの変更 |
2,200円 ※当面無料 |
3,850円 ※当面無料 |
※通信方式の変更を伴わない機種変更やSIMカード再発行の手数料は、通信方式の変更を伴うものよりも安く設定されている。
機種変更時の手数料は、同一の契約種別（例えば5G→5G）であれば2,200円だった手数料が3,850円へと1.75倍に値上げされる。機種変更時の事務手数料が3,850円となるのは現時点で他キャリアよりも割高。
au/UQ mobileの公式オンラインストアには、機種変更時の事務手数料が無料になる特典が無い。（他キャリアでは公式オンラインストアでの機種変更は事務手数料が無料になる）
au Online Shopは以下にて。
au Online Shop