ドコモ・バイクシェアが大規模障害の原因や返金対応を発表

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シェアサイクルを提供するドコモ・バイクシェアは、8月1日〜8月13日にかけて影響したシステム障害について障害の発生原因を発表したほか、返金の対象期間を8月1日13時〜サービス再開日までとすることを発表した。

ドコモ・バイクシェアのお知らせは以下にて。

■障害の影響期間と内容
＜8月1日（土）〜8月2日（日）＞
・アプリ上で一部のポート表示がされない
・2026年7月21日（火）〜7月31日（金）の利用履歴が、アプリ上で確認できない
・一部ユーザーで車両の返却操作が正常に完了できない
・一部ユーザーでご指定の料金プランが正しく反映されていない

＜8月3日（月）以降＞
・多くのユーザーで貸出ができない
・多くのユーザーで返却ができない
・アプリ上に「システムエラーが発生しました」と表示され、利用ができない

■影響範囲
全国エリア（直営エリア、システム提供エリア）

■返金の対象期間
2026年8月1日（土）13:00〜各エリアのサービス再開日の23:59までに開始した利用分
→対象期間以外でも、今回の障害の影響と認められる事象が確認された場合は、個別に対応が行われる

■対象プラン・返金内容
1回会員：対象期間の利用分を全額返金
月額会員：月額料金から対象期間の料金を日割りして返金
法人会員：月額料金から対象期間の料金を日割りして返金
各種パス：対象期間中に購入・利用したパスの料金を全額返金
→原則としてユーザーの手続きは不要。

■返金時期の目安
8月下旬より順次開始し、9月末までに完了予定

■再発防止策
サーバーへのアクセス方法の見直しと効率化
システム異常の早期検知に向けた監視項目の拡充・監視体制の強化

全国エリアでのサービス復旧後も、横浜市内の一部ポートを対象に実施しているOpenStreet（HELLO CYCLING）との共同ポートが一部利用できないなどの制限がある。

同様のお知らせは、ポロクル（札幌市）やまちのり（金沢市）のWebサイトにも掲載されている。