auのパケット通信料に誤課金発生？
という質問に対して、少しずつ同じ現象で困っているという回答が集まっていって、サポートセンターでの対応状況などが共有されている。
auで同じような被害にあっている方、いらっしゃいませんか。 – 教えて！goo
一連の流れを見ると、サポートセンターとしては多分、『ユーザが意識しないうちに使っているに違いない』という思い込みがあって(実際そういうケースの方が、数としては多いだろう。)対応した結果、ユーザの怒りを買ってしまっている。
『顧客が言っている事は常に真実である』
という事を念頭にして動くと、
『原則的にはパケットの誤課金は考えにくいのですが、詳細な調査をしたいので協力して欲しい。』
という対応にすれば、怒りを買わずに問題が発生する事が出来たんじゃないのかぁ。と思ったりする。
一連の教えて！gooへの書き込みが全部真実だとすると、今回のケースは複数端末で発生している現象なので、影響範囲などなどが気になるところ。