ケイ・オプティコムの提供するMVNOサービス「mineo」は、2019年1月1日〜1月3日の3日間、プリペイドSIMカードを開通（利用開始）時に電話で手続が必要となる「mineoプリペイドSIM開通センター」への電話がつながらない障害が発生していたことを明らかに。
mineoユーザーサポートでの障害報告は以下にて。
mineoプリペイドパックの開通手続きがご利用いただけない状況でしたが、現在復旧しておりますのでお知らせいたします。
詳細につきましては、下記のとおりです。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
障害概要
■障害発生期間
障害発生：2019年1月1日（火）00:00 〜 1月3日（木）23:59
■障害内容
mineoプリペイドSIM開通センターへの電話がつながらない
■障害原因
ケイ・オプティコムの設定誤り
プリペイドSIM開通センターへの電話がつながらなくなることで、障害の発生期間中は「mineoプリペイドパック」の開通手続が行えず、サービスを利用開始することができなかった。
障害の発生原因は、ケイ・オプティコム（mineo）側の設定誤りであり、障害発生時間もまるまる3日間（72時間）となっているため、2019年になるタイミングでのシステム受付時間の設定などなどを誤ったものと思われる。
mineoプリペイドパックは、Amazonなどで販売されている。
なお、Amazonのレビューでは障害発生期間中に利用開始手続が行えなかった。という旨のレビューが掲載されている。
■mineoプリペイドパック、Amazonのレビュー
