兼松コミュニケーションズが運営するドコモショップが、来店客を侮辱する表現を含むメモ残し、そのメモを誤って来店客自身に渡してしまうトラブルが発生。
通信事業者のドコモと、該当のショップを運営する代理店である兼松コミュニケーションズが揃って謝罪する騒動に。
代理店の兼松コミュニケーションズのお知らせは以下にて。
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告 | 兼松コミュニケーションズ
ドコモからのお知らせは以下にて。
ドコモからのお知らせ : 一部報道における不適切なお客様応対に関するお詫び | お知らせ | NTTドコモ
該当店舗は、「顧客重視の姿勢を維持し、丁寧な応対に努めること」などの認定基準を定める「あんしんショップ」の認定を受けていたが、今回の騒動による影響か、リストから外されている。ただし、リストから外された経緯などは明らかにされていない。
■「あんしんショップ」の認定店だった
あんしんショップ認定協議会のWebサイトは以下。
あんしんショップ認定協議会