ソフトバンクは、新型コロナウイルスの感染拡大を予防するために、全国のソフトバンク・ワイモバイルショップで営業時間の短縮や、店頭での受付内容の縮小を実施する。
ソフトバンク・ワイモバイルショップの店頭業務縮小
■営業時間の短縮
2020年4月17日 – 5月6日
→閉店時間を16:00に
■業務内容の縮小
2020年4月21日 – 5月6日
→新規契約、機種変更、修理受付のみ
■オンラインショップの優遇
・新規契約または機種変更の事務手数料（3,000円）を無料に
※終了時期は未定
オンラインショップ利用での事務手数料無料は、ドコモが先行して取り組んでいる。
今回は新型コロナウイルスの拡大予防を目的に、店頭ではなくオンラインの利用を推奨するという経緯でソフトバンクでも4月21日から同様の措置がとられる。店頭業務の縮小は5月6日までとなっている一方、オンラインの事務手数料無料は終了時期未定となっているため、5月7日以降も継続する可能性がある。
ソフトバンク・ワイモバイルのオンラインショップは以下にて。