Javariの靴をポイントで購入して返品したら、本来は即時戻るはずのポイントが戻るまでに2か月以上かかった。
Javariで購入した商品は、未使用品であれば365日以内に返品すれば送料も無料で返品を受け付けているので『気になった靴やバッグをとりあえず購入』 ⇒ 『家で試してみて気に入らなかったら返品』という使い方をしているのだけれど、先日Javariポイントで購入した商品を返品したところ『返品処理が完了した』というメールが届かず、商品購入の際に使ったポイントがアカウントに戻らない状態が続いていた。
返品してから2週間ほど経過した時点で、Javariのサポートセンターに問い合わせてみると、Javari側のシステムの問題でポイントが正常に戻っていない。と説明をされ、その後正常にポイントが戻るまで2か月近くかかった(^ ^;
■ポイント返還までの流れ
(1)返品手続を行う (1月下旬)
(2)2週間ほど経過しても返品受付完了のメールが届かないので問い合わせ (2月上旬)
(3)Javari側の不具合により正常にポイントが戻っていない旨を説明される
(4)(2)から2か月ほどでポイントが正常に戻った旨をメールで連絡いただく (4月上旬)
という流れで『返品したのにポイント残高が戻らない』ということに気付いて問い合わせを行ってから、実際にポイントがアカウント残高に戻るまで2か月以上の時間を要した(^ ^;
Javariは『購入から365日以内の返品は無料』というポイントをウリにしているサービスなので、返品に関するトラブル(Javari側のシステムが原因)の解決に2か月以上時間がかかった。(かつ、そもそも正常にポイントが戻っていないというのもこちらから問い合わせが必要だった)のは少々残念。
そんなわけで、同じようにJavariポイントを使って購入した商品を返品された方は、
・返品が正常に受付られているか(返品受付完了メールが届いているか)
・アカウント残高にJavariポイントが戻っているか
の二点を改めて確認したほうが良さそう(^ ^;
JavariのWebサイトは以下より。
シューズ&ファッション – 送料＆返品無料 | Javari.jp
