楽天モバイルは、無料サポータープログラムから5月1日付けで「Rakuten UN-LIMIT」に契約変更すると、データ通信が正常に利用できない障害が発生しているとして、障害内容を告知している。
楽天モバイルのお知らせは以下にて。
（第二報）通信障害のお知らせ – 楽天モバイル
■障害発生日時
2020年5月1日（金）
■対象者
2020年5月1日付け無料サポータープログラムからRakuten UN-LIMITに5月1日付けでプラン変更した契約者
■障害原因
楽天モバイルネットワーク設備におけるソフトウェアの不具合（詳細は調査中）
対象となる契約者数は不明。楽天モバイルでは、4月8日よりRakuten UN-LIMITを提供開始し、無料サポータープログラムからのプラン変更は5月1日より有効となる予定だった。今回の障害は、無料サポータープログラムからRakuten UN-LIMITへのプラン変更を行ったユーザーが対象となっているため、プラン変更に絡む何らかの処理に問題が発生している模様。
楽天モバイルのサービス詳細・申込は以下にて。
→スマホからの申込も可能。