2026年2月10日にスタートした「スマホで！タッチでVisa割キャンペーン！」（以下、Visa割）キャンペーンで、キャンペーンに登録をして1回1,000円以上の買い物をしたにも関わらず、キャッシュバックの抽選メールが届かない。という報告がTwitter（現X）に多数寄せられている。
Visaの公式アカウントによる投稿は以下。
※投稿への返信で「メールが届かない」と報告するユーザーが多数。
支払いのたびに最大500円が必ず当たる！？
今ならVisaのモバイルタッチ決済で1,000円（税込）以上支払うと、1会計につき最大500円がキャッシュバック🔥
※キャンペーン期間中100回まで参加可能画像をクリックして詳細をチェック！
※キャンペーンへの参加には条件があります。— VisaJP (@VisaJP) February 2, 2026
「Visa割」キャンペーンの「よくある質問」には、ルーレットチャンスが付与されない場合として、システム上の処理に時間がかかって付与が遅れる場合がある。と記載されている。
以下のケースが考えられますので、ご確認ください。
・タイムラグ
システム上の処理に時間がかかり、付与が遅れる場合があります。
しばらくお待ちいただき、時間をおいて再度ご確認ください。・有効期限切れ
ルーレットチャンスの付与対象期間は、Visa割から抽選メールを配信してから 240時間以内です。期限を過ぎると付与されませんのでご注意ください。
また、キャンペーン対象店舗になっているかどうか、また登録したカードがキャンペーン対象かどうかについては「答えられない」という旨が記載されている。
キャンペーンの対象店舗で利用したのですが、キャンペーンの対象になっているか確認できますか
以下の内容についてはお答えできませんので、あらかじめご了承ください。ご自身のカードがキャンペーン対象かどうか
決済金額や決済回数の詳細
キャッシュバックの対象となったかどうか
条件を満たしたVisaカードをキャンペーンサイトに登録し、1回1,000円以上の買い物をスマートフォンやウェアラブル端末を使って決済すれば基本的にはキャンペーン対象になるハズなので、キャンペーンに参加するユーザーはご確認を。
■2月11日（水）利用分：2月15日（日）にメール配信された
