ドコモは、ドコモショップ、My docomo、コールセンターで、料金プラン変更や商品購入など、各種手続きが行えない障害が2020年10月4日（日）08:10より発生していることを明らかに。
原因および復旧見込みは確認中となっており、13時時点で不明。
→その後、14:50に復旧した。障害発生時間帯に行った手続きについては、19:30頃に完了見込みとされている。
ドコモのお知らせは以下にて。
ドコモからのお知らせ : 店頭およびMy docomoサイト、コールセンターなどでお手続きができない事象について | お知らせ | NTTドコモ
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、顧客システムの障害によりドコモショップなどの店頭およびMy docomoサイトなどのウェブサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生しております。1.発生日時 2020年10月4日（日曜）午前8時10分頃
2.影響範囲 ドコモショップ、My docomo、コールセンターでの各種お手続きおよび来店予約手続き
3.原因 確認中
4.復旧見込み 確認中
店頭やコールセンターでの各種手続きと同様に、公式オンラインストア「ドコモオンラインショップ」もエラーの影響により全ての商品購入・予約が行えなくなっている。
ドコモオンラインショップは以下にて。
ドコモオンラインショップ
現在、すべての商品がご予約・ご購入いただけません。また、ご購入後の商品の開通（ご利用開始の手続き）もできません。
ご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちいただけますようお願いしたします。