イオンモバイルは、2月26日(金)よりMVNOサービスを提供開始。サービス開始初日となる26日(金)に「登録業務が集中したため」という理由によって新規申込受付を中断、新規受付の中断は27日(土)も続き、サービス開始3日目となる28日(日)の朝(06:30)の時点でも受付開始のアナウンスはされていない。
※既に契約済みの利用者については特に問題無く使えている模様
イオンのWebサイトでの告知は以下にて。
格安スマホを中心としたデジタル商品オンラインショップ｜イオンデジタルワールド
■イオンモバイル：新規受付を中断
※「本日」がいつなのかは明らかにされていないものの、お知らせ内容自体は2月26日(金)に掲載されたまま変更がない。
イオンモバイルの公式アカウントのツイートは以下にて。
【お詫びとお知らせ】
登録業務の集中、混雑により本日のイオンモバイルの受付は
下記の通り、終了とさせて頂きます。イオン店舗：14時30分受付終了
ウェブサイト：15時受付終了— AEON_MOBILE (@AEON_MOBILE) 2016年2月26日
イオンモバイルは、新規契約の受付を中断している理由は「登録業務の集中、混雑」が原因と説明しているものの、26日(金)の早いタイミングで新規契約の受付を中断していたにも関わらず、27日(土)は終日契約を受付再開することがきなかった。
このため、登録業務が想定を大幅に上回る事態が発生しているか、あるいは登録業務のフローに深刻な問題が発生している可能性も考えられる。
イオンモバイルは、サポート体制について「イオン店舗でのアフターサポート」が受けられることを一つのウリとしているものの、現時点ではユーザがサービスを契約することすらできない状況となっている。
「お客さま視点」で解約金ナシ継続 格安スマホシェアNo1を目指す新生イオンモバイル – ITmedia Mobile
新体制のイオンモバイルは、店舗でアフターサポートやトラブル時のサポートも行い、使い方相談などにも応じる。また有料の電話・訪問サポートや補償サービスも用意した
【追記】
サービス提供開始4日目となる2月29日(月)に関しても、システムメンテナンスによって音声通話付SIMカードの契約受付が中止される旨がアナウンスされている。
※データ通信のみであれば受付されるのか、詳細は不明。。。
イオンモバイル システムメンテナンスのお知らせ | イオンデジタルワールド
イオンモバイルは、以下のスケジュールでシステムメンテナンスをおこないます。
この間、店舗店頭での音声通話付SIMカードの契約受付を一時中断いたします。
お客さまには大変ご迷惑、ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。
イオンモバイルのツイート(2/28 17:00)は以下にて。
【お詫びとお知らせ】
只今は、商品即日お渡し店舗にて予約承りをさせて頂いております。
受付再開につきましては改めてご案内させていただきます。お申し込みをご希望のお客さまには
ご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。— AEON_MOBILE (@AEON_MOBILE) 2016年2月28日