ドコモの公式オンラインストア「ドコモオンラインショップ」は、iPhone 13シリーズやiPadの予約に伴う、本人確認の電話がつながりにくい現象が発生していたことをお詫びのうえ、本人確認の電話が完了していない場合には、ドコモオンラインショップから予約者宛に電話で本人確認の連絡を行うことを案内している。
ドコモオンラインショップのお知らせは以下にて。
【お詫び】新しい「iPhone」「iPad」の予約時のサイト、確認電話の繋がりにくい事象について – ドコモオンラインショップ
新しい「iPhone」「iPad」の予約の際に予約サイトが繋がりにくい、また、本人確認電話がつながりにくい事象についてお客さまにご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びします。
本人確認電話が繋がりにくい状態でしたので、ドコモオンラインショップからお客さまのご契約電話番号にご連絡をさせていただきます。
ドコモオンラインショップからのお電話にお時間が掛かる場合もあるため、本人確認のお電話をまだ完了していない方は、本人確認のお電話をお願いします。
ドコモオンラインショップでは当初、予約後24時間以内に本人確認の電話を行わないと、予約をキャンセルするとしていた。
一方、本人確認用の電話が繋がりにくくなったほか、電話ができないデータ契約の回線からの本人確認方法をアナウンスしていない、予約完了メールに”本人確認の電話が必要”という旨を記載しないなど、電話による本人確認が正常に完了しなかったケースが相当数あるものと思われる。
ドコモオンラインショップからの電話が、自動音声によるものなのか、オペレーター（人間）によるものなのか、詳細は公開されていないので不明。
iPhone 13など、予約後の本人確認の電話が必要となる機種を予約後、本人確認の手続きを行っていない方は、ドコモオンラインショップから本人確認の電話がある。ということを覚えておいたほうが良さそう。
ドコモオンラインショップは以下にて。
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