ドコモは、2020年5月6日までとしていた全国のドコモショップの受付業務縮小および営業時間の短縮期間を、5月10日まで延長する。
報道発表資料 : （お知らせ）全国ドコモショップにおける受付業務の縮小について（2020年4月27日更新） | お知らせ | NTTドコモ
株式会社NTTドコモは、他人との接触を8割削減させるという日本政府の基本方針を踏まえた総務省からの感染拡大防止に関わる取り組み強化の要請を受けて、2020年4月21日（火曜）から2020年5月10日（日曜）まで、全国のドコモショップにおいて、店頭で受付する業務内容を縮小させていただきます。
該当の期間中は、通常の機種変更や回線解約の手続き、操作説明などをドコモショップで受付せず、ドコモショップの店頭業務は通信サービスの利用に必要な業務に限定される。
期間中の機種変更・各種手続き・問い合わせについては、ドコモオンラインショップ・My docomo・ドコモインフォメーションセンター（電話）などを使った非接触・非対面での手続きが推奨される。
ドコモショップ：業務内容を縮小
■対象期間
2020年4月21日（火） – 5月6日（水）5月10日（日）
■対象エリア
全国（47都道府県のドコモショップ）
■閉店時間
〜16:00
■主な店頭受付内容
| 受付内容 | 店頭での受付 | 注記 |
|---|---|---|
| 故障 | ○ | |
| 新規契約（MNP新規、ドコモ光含む） | ○ | |
| 機種変更 | × | 故障に伴う場合は受付可 |
| 付属品販売（充電器） | ○ | |
| 付属品販売（充電器以外） | × | |
| 解約（MNP予約番号発行を含む） | × | コールセンターで受付 |
| 料金収納 | × | |
| 住所変更 | × | |
| 名義変更 | × | |
| プラン変更 | × | |
| オプションサービス申込／解約 | × | |
| SIMカード再発行 | ○ | |
| 料金明細発行 | ○ | |
| ネットワーク暗証番号変更 | ○ |
なお、受付業務の縮小や営業時間の短縮期間終了後の5月11日（月）には、iPhone SE（第2世代）を全国のドコモショップや家電量販店などのドコモ取扱い店で発売予定。
当初、iPhone SE（第2世代）は4月27日（月）に発売予定となっていたところ、発売日は5月11日（月）に延期された。
ドコモオンラインショップでのiPhone SE予約受付は以下にて。
iPhone – ドコモオンラインショップ