ドコモは、緊急事態宣言が解除された39県のドコモショップを対象に、店頭で受付する業務を5月20日（水）より拡大する。
同日より機種変更・解約・名義変更・料金支払などを受付再開する。ただし、5月20日（水）〜5月30日（日）まで、営業時間は16:00までに短縮する。6月1日（月）からは通常営業を予定している。
一方、首都圏を含む緊急事態宣言が解除されない8都道府県については短縮営業＆受付業務の縮小を継続する。
ドコモのお知らせは以下にて。
（2020年5月15日更新）緊急事態宣言解除地域（39県）のドコモショップは2020年5月20日（水曜）より機種変更・解約・名義変更・料金のお支払いなどの受付業務を一部再開させていただきます。
お客さまにはご不便をおかけしますが、Webでのお手続きの積極的なご利用をお願いします。
■緊急事態宣言解除地域（39県）のドコモショップ
・5月20日〜5月31日
営業時間：午前10時 〜 午後4時（短縮営業）
受付内容：機種変更・解約・料金収納・名義変更の受付を再開
・6月1日から（予定）
営業時間：通常営業
受付内容：全ての業務
■緊急事態宣言継続地域（8都道府県）のドコモショップ
営業時間：午前10時 〜 午後4時（短縮営業）
受付業務：通信サービス利用に必要な業務（新規契約や故障に伴う機種変更など）
緊急事態宣言が継続する8都道府県のドコモショップでは、解約・機種変更などの手続きが受付されないため、ドコモでは解約についてはドコモインフォメーションセンターへの電話で、機種変更については公式オンラインストアドコモオンラインショップで受付している。
ドコモインフォメーションセンターは、通常時よりも電話が繋がりにくくなっているため、「コール事前予約」の活用をオススメ。
ドコモオンラインショップは以下にて。