ドコモインフォメーションセンターへの電話を優先接続する「コール事前予約」

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ドコモインフォメーションセンター(コールセンター)への電話が繋がらない場合に、「コール事前予約」を使って電話を優先的に繋げる方法。

「コール事前予約」は、当日〜30日間のなかで受付可能な時間帯にコールセンターに事前予約する日程を事前登録することで、予約時間帯にコールセンターへの電話を優先受付するサービス。事前予約に伴う料金は無料。

「コール事前予約」の登録は以下にて。
※要:dアカウント

インフォメーションセンターへのコール事前予約 | お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ
インフォメーションセンターへのコール事前予約 | お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

■コール事前予約の利用方法
(1)「コール事前予約」のWebサイトから予約登録可能な時間帯を登録する
(2)上記で指定した時間になったら「#8515」に発信する

「コール事前予約」のWebサイトから、予約登録可能な時間帯に「予約」を行うことで予約が完了する。当日、予約時間帯になったら予約専用ダイヤルの「#8515」に発信することで、事前予約の扱いで優先的に対応が行われる。
※通常の電話番号(ドコモ回線から151)に発信すると「事前予約」の扱いにならないため注意。

■コール事前予約:予約受付画面
コール事前予約:予約受付画面

ドコモは、新型コロナウイルス拡大予防に伴う対応として、全国ドコモショップでの受付業務を大幅に縮小し、解約手続きについてもドコモインフォメーションセンターに電話して解約を行うように案内をしている。

全国のドコモショップで業務縮小、解約・機種変更等を受付停止(4月21日〜5月6日)
ドコモは、新型コロナウイルス感染症の拡大防止を目的に、2020年4月21日(火)よりドコモショップの店頭業務を縮小する。 報道発表資料 : (お知らせ)全国ドコモショップにおける受付業務の縮小について | お知らせ | NTTドコモ 株式会社NTTドコモは、他人との接触を...

一方で、ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせが通常時よりも増加しているためか、対応するスタッフの数を減らしているためか、通常時と比べて電話が繋がりにくい模様。(普段ならサクっと繋がる、コールセンターの受付開始時間ぴったりに電話をしても繋がらなかった…。)

ドコモショップの受付業務の縮小期間中にドコモインフォメーションセンターによる電話で解約・料金プラン変更などの手続きを行う場合、「コール事前予約」で事前予約を行っておくと、優先的に対応が行われるので良さそう。

コール事前予約が可能な内容は、

・(携帯)料金プラン変更
・(携帯)オプションサービスの変更
・(携帯)請求内訳の問い合わせ

のみ記載されているものの、緊急事態宣言に伴うドコモショップの窓口業務縮小により、解約手続きについてはインフォメーションセンターでの受付となるため、解約に関しても受付される可能性あり。

「コール事前予約」は以下にて。
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