ドコモは、東京都および、千葉県・埼玉県・神奈川県の1都3県に緊急事態宣言が発令に伴う、ドコモショップやコールセンターの営業時間および対応業務に変更予定がないことをお知らせしている。
一方、ドコモショップでは3密を回避するために来店予約を行った上で来店することを呼びかけている。
ドコモのお知らせは以下にて。
ドコモからのお知らせ : 緊急事態宣言に伴うお客さま対応について | お知らせ | NTTドコモ
本日、日本政府より新型コロナウイルス感染症の拡大に伴う緊急事態宣言が発令されました。
ドコモグループでは感染拡大防止に努めながら、ドコモショップやコールセンターについては原則通常通り営業いたします。
ドコモは、2020年春に緊急事態宣言が発令された際には、ドコモショップでの受付業務を縮小し、通常時はドコモショップのみで受付している回線解約について、電話での解約を受付するなど、通常時とは異なる対応を行った。2021年1月の緊急事態宣言では、同様の対応を行わない模様。
なお、ドコモではスマートフォンの購入を含むほとんどの手続が24時間オンラインで可能。と案内している。
ドコモオンラインショップは以下にて。