ドコモは、2021年10月14日（木）に発生した通信サービスの障害に関して、重大な事故報告書を総務省に提出し、報告書の趣旨を一般公開した。
通信障害の対応状況に関する説明会（PDF） – NTTドコモ
ドコモによると、障害の発生原因はIoT位置情報サーバーの切り替え作業後に発覚した新設備の不具合（IoT海外ローミング仕様の考慮漏れ）と、不具合発覚後の切り戻し手順のミス（一度に大量の端末を切り戻し）で、障害の発生原因については前回の発表内容から大きな変化はない。
■障害の発生原因
利用できない事象が発生した対象人数は、当初発表の200万人から100万人に修正された一方で、利用しづらい影響があったと推計されるユーザーは、音声で約460万人、データ通信については830万人以上と推計さされた。
■通信障害の影響規模
ドコモは、約款によりサービスが全く利用できないまたはそれに準じる障害が24時間以上継続した場合は、該当期間の料金を支払い不要とする旨を約款に記載している。今回の通信障害については、全く利用できない状態が24時間以上継続していないため、返金などの対応は行わない。
■ドコモの約款（返金に関する内容）
掲載元：５Ｇサービス契約約款（PDF）
障害発生時のエントリについては以下にて。
ドコモは、2021年10月14日（木）17:00頃から、ドコモの音声通話、データ通信サービスが利用しづらくなる障害が発生中。
対象となるサービス、原因、復旧見込みなどはすべて「確認中」となっており、詳細は追って報告される模様。
ドコモのお知らせは以下にて。
重要なお...
shimajiro-mobiler.net
2021-10-14 18:25